投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
戴尔外星人 |
投诉地区 |
天津市 -- 南开区 | 投诉人 |
纪先生 |
投诉诉求 |
更换原厂全新配件并享受三包 | ||
投诉详情：
我11月20日购买的戴尔公司戴尔外星人电脑（京东戴尔直营店）（订单号81747440602），在1月16日，戴尔官方确定为质量问题（主板坏了）。相关记录和测试都有。1月17日戴尔表示，由于是公司电脑，无法使用全新配件进行更换，且不享受三包服务。且表示，我开出单位证明是 单位采购为我个人使用就可享受三包。我表示，单位改制后名称变化，无法开证明了，且消费者采购设备有硬件问题已经产生麻烦，没有在向戴尔公司提供资料的义务，售后表示，他请示领导。1月18日晚5点，戴尔公司来电，表示只能更换良品（二手修缮）配件。我不同意，戴尔公司表示，那后续也不会在有服务。
请中国质量投诉网呼吁政府部门审查，戴尔公司单方面叙说的公司发票抬头就不享受国家三包有无依据。戴尔公司对问题产品不在承担配件更换是否违反中国产品质量法。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！