投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苏宁易购-苹果Apple iphone |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
彭女士 |
投诉诉求 |
7天无理由退货并道歉 | ||
投诉详情：
苏宁易购购买手机有质量问题拒绝退货。本人于2018年11月11日购买了一部Apple iphoneXR 128G 黑色手机。因双十一物流，于2018年11月18日收到该商品，使用了几天之后发现人脸识别功能不能正常工作，于11月26日提出换货申请。并于11月28日拿到了换的新手机。该新手机使用几天之后，多次通话都被反馈说听不清楚，时断时继。把手机卡放回老手机则没有该问题。因此于12月2日提出退货申请。苏宁易购以“产品已激活，超过15天”为由拒绝了我的退货申请。我的疑问有以下几点：
1、不经激活和使用，是否有其他方法可以知晓手机产品有质量问题；
2、根据《消费者权益保护法》，更换后的第二部手机其质保期是以第一部为准还是以第二部手机为准？
3、苏宁易购以超过15天为由拒绝退货要求是否合理、合法？
4、多次试用，多人反映的产品问题，苏宁易购说没有，他们是如何检测的？
5、新换到的第二部手机只有一个盒子，并没有塑封，如何证明它是全新未激活的？
6、苏宁易购的工作人员态度很差，客服人员蔡某（工号16328）说这事归他全权负责，找谁都没用，苏宁易购是否姓蔡？
7、苏宁易购于1月14日打过2次电话确认第二部手机的退回地址，可依然于1月15日寄送到当初购买手机的地址，是态度问题还是流程问题？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！