投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
360手机 |
投诉地区 |
河北省 -- 沧州市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
希望360手机厂家重视用户诉求，积极寻求解决上述问题的办法，不辜负用户对360公司的信赖和期望！ | ||
投诉详情：
360Ｎ5Ｓ手机质量有问题，本人于2017.9.21购买了360Ｎ５Ｓ手机，2018年10月初手机屏出现一条不明显的横纹，随后越来越多。到360售后修理人员说要换屏需要400元左右，因已过保修期，且觉得价格有些贵所以未更换。随后又出现纵纹，但时有时无。
2019年1月11日，手机系统推送更新，结果更新后手机出现如下情况：手机铃声及播放音乐无声音，插入耳机能听到声音。到售后修理人员回复说主板有问题，需要600元更换主板。我在网上查找问题原因时发现，不少360Ｎ5或360Ｎ５Ｓ用户反应出现类似问题。于是我拨打了360手机服务电话400-0111-366反应问题，但客服回复手机更新不会出现此问题让我找售后解决，网上这么多360Ｎ5Ｓ用户更新系统后出现无声音的问题，真的是巧合还是真有问题存在？客服的回答显然是在踢皮球和回避问题，十分伤360老用户的心。希望贵站帮忙向有关部门反应问题，充分保护消费者的合法权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！