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投诉河南焦作沁阳市华为授权体验店售后维修部

2018-12-12消费者投诉网

投诉行业
数码通讯
投诉品牌
华为手机
投诉地区
河南省 -- 焦作市
投诉人
段女士
投诉诉求
更换因售后维修人员的维修失误造成的主板损坏


投诉详情:
投诉河南焦作沁阳市华为授权体验店售后维修部(授权编号:20118)
尊敬中国质量投诉网:
    我是华为手机的忠实粉丝,用的手机是华为v10前段时间手机进水后故障,我还是知道常识的就不在开机,进行晾晒,知道咱们华为售后服务很好,就打算寄修,但听闻华为在我们沁阳新开了一家体验店,2018年12月6日左右正在搞会员日活动,说是免费,我觉得这是厂家的店铺是好事就找到店铺,并向维修人员讲明了手机的故障原因,就把手机交给了维修人员,并与下午6点左右去看看维修怎么样了,维修人员说,非常幸运你的手机修好了,完全没问题了,我感到非常突然,维修的这么快呀,我理解手机进水维修怎么也得几天,因为要确保手机干燥万无一失吗,当然我也没有多想,毕竟是华为厂家的大店铺,维修快也是理所当然的,这样维修人员让我签字,并拿走了手机,我认为厂家把完全修好了,也没什么问题了,回家后我就把手机充上了电,去办其他事了,当晚大概8点半左右,维修人员又给我打了个电话,让我明天拿手机到店铺说是还没最后监测什么的,我问不是说完全好了吗?售后人员说还得监测,确保完全没事,我也没有多想就说好的,明天我拿去,第二天我去拔掉我充电的手机,突然发现手机开不开机了,当时心想不好是不是又坏了,这是联想到昨天售后人员给我说还得监测,是不是手机还没有完全好呀,但是当时明明给我说是已经好了呀,我也放心大胆的充电了呀,这是我赶快拿着手机去华为授权店给维修人员看看怎么回事,手机放哪里以后我就觉得售后人员眼神不对,给我说监测好后给我说,这是我就走了,毕竟是大店铺吗,谁知道到下午通知我说主板烧了,让我过去,我说不是你说完全修好了吗,我才充电的,第二天我就去店铺了,问维修人员,他说主板坏了,修修得1000多,这是我问你不是说完全修好了吗,怎么会出现这个情况,维修人员说不知道什么情况,手机也没有最后检测,这时候我问,那你在还没有最后检测,手机没有在完全修好的状态下就给我说完全修好了,毕竟是厂家大店我也放心大胆的充电了,造成手机的二次伤害你们的负责,维修人员说给焦作市级的领导联系一下,得到领导的答复是把手机拿去他们那里检测,手工费、和检查费免费,更换主板费用需要我承担,这时候我问那是你们维修的原因造成的为什么我承担,那边的答复语无伦次了,说是拿过去检测一下,他再汇报领导再说,一直到现在四五天过去了,都没给答复,难道厂家授权的体验店就不是厂家的了,服务领我们这些华为粉丝寒心呀。。。。。。。。。。。!
诉求:
     1、毕竟是华为授权店,应该让有素质有水平的维修人员做店,沁阳店里的维修人员,维修不按照维修程序维修,再没有完全监测,手机没有完全好的状态下给了用户,用户是不明白你们维修程序的,造成了手机的二次伤害,维修人员水平太低。
    2、没维修好就说已经完全好了,用户不清楚呀,回去就充电了,造成的手机二次伤害的后果,应该维修的店铺负责造成的损失。
    3、加强县级市及地级市售后人员的管理水平,遇事他们只知道推卸责任,对自己的错都是欲盖弥彰。应该加强他们的管理,尤其是县级城市销售及售后人员的管理,提高他们的各项水平。
   感谢工作人员听我的唠叨,也盼望你们能尽快处理。 


投诉网回复:
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