投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
福建省 -- 福州市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
这个有问题的手机换新 | ||
投诉详情：
前几天我视频时，发现手机在视频时成像模糊，成像模块化，模糊，因此向魅族申请售后换新，手机邮寄到了广东深圳龙岗区。之后魅族售后给我打过来电话，说我的手机没有问题，要给我退回来，并且这是他们最终的决定。我又在电话里详细的说明我手机的问题，但是他们还时说没有问题，（看我当时的视频截图，就会清楚有没有问题），并且这是她们最终的处理结果。
于是我向魅族官方客服反应了我的问题，魅族客服说会向领导反映，之后第二天给我打过来电话，打电话的我问他 ，他说是领导，问他姓名说姓黄，还是说我的手机没有问题，我又跟他说了一遍我手机遇到的问题，结果还是没有得到处理，老是再拿那一句“手机没有问题”来敷衍我，我就跟他在电话里反复说明我手机的问题，结果还是我的合理诉求得不到回应。
手机大概放到他们那里有四五天了，结果问题没有得到解决，他们就想急于把手机给我退回来，因为手机退回之后我的手机按照他们的说法就是快过完了换新期了，再想申请的话 ，那就只能是申请维修了，把我的手机拖过换新期，就不用再给我换了，之后我这个问题那就只能花钱去售后那边维修了。那个给我打电话的魅族那边的领导说我这个不管他们的事，说不符合什么程序之类的，反正就是不给我换新的，坚持说没问题，最后 我说我不满意你们这边的处理结果我该怎样投诉你们？他没有跟我说，我就问他叫什么名字？他说这个不能告诉你，就说这个再反应反应，之后就挂断电话了。
所以我向贵方投诉！
厂家回复: 10-1日已联系客户沟通，因客户机器当时临近15天换新时间，为保障客户的售后服务权利，会帮客户延长三天的换新期，届时如客户手机确实存在故障，会反馈申请换新，客户表示接受。已安排手机原返给客户。
消费者回访:手机以及回寄回来了,已经没有投诉时的问题了,厂家只是说检测了一下,没有问题，还是很谢谢你们平台的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！