投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
微软 |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
梁先生 |
投诉诉求 |
维修好电脑，执行微软应该有的服务 | ||
投诉详情：
平板电脑从去年开始就发现抖屏，到现在这个问题越来越严重，已经严重影响工作，本机器到2019年3月4日才过质保期，意外损坏保护险也是2019年3月4日才到期，2018年7月11日-12日电话给微软售后，要求检查维修，检测后结果是说机器内部硬件出现问题才导致抖屏，然而微软客服因为我平板电脑有点磕碰，外观有点破损就不给我保修，还说要收费保修，这个明明就是机器硬件导致的抖屏问题，和外观没关系，就拒绝了保修。而且我这个电脑还有意外损坏保护险，我要求损坏更换，他们也拒绝不给更换服务，现在客服说又外观损坏就不能保修，完全不把中国三包政策当回事，这个型号的电脑普遍出现抖屏问题，这是质量问题，微软官网论坛很多人都碰到这个问题。这个是他们官网论坛说机器的问题，很多这种问题
https://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/屏幕抖动第/f8a25435-8c14-439f-8187-9fbd9613bdd8
望有关部帮忙解决，维护我们消费者的权益。
厂家回复：以下客户我们查询到是企业客户，且客户的设备是加拿大设备，我们已建议客户前往香港进行质保，客户已同意，表示前往香港时会再次联系我们，谢谢。
消费者回访：是国外购买的，自己去处理，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！