投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖女士 | |
投诉诉求 |
希望换货或是退款 | ||
投诉详情：
本人家住湖南娄底涟源芙蓉广场安居百年A栋707房，于2017年2月8号在华为官网商场购买一款荣耀畅玩6X手机，用至大概四月底左右的时间（具体日子记不清了），本手机充电器出现充电不上，当时试着用家里其它手机充电器充电，还似正常，当时也就以为只是充电器坏了。没想到在这个月的14号，这款机子完全充不上电了，我们马上找出电子票据，查出华为售后总部电话（400-830-8300），与他们联系，告知手机故障状况，他们很快来电安排进行维修，指令我们手机通过顺风快递打到娄底市娄星区长青中街老绿岛手机城259号门面（春园加油站）斜对面，电话号码为：07388225822，因为考虑是手机充电的故障，所以把手机附带充电器在15日上午通过顺风快递一起寄过去了，没有想到的是，第二天的中午时间（16号），维修点给我来电话告知，手机之前已被打开维修过，我再三申辩不可能，我们在一年保修范围内绝不可能拿去外面维修过或自己拆开机子，任何电子产品，基本保持保修一年，某些机内的大件甚至保修三年，这个常识我们都懂得，怎么可能会有问题拿去外面维修，然后脑袋发热又回过来找维修服务？脑袋有病吗？
然后我们反复和华为售后总部协商，甚至拨打华为官网商场电话，如果真如维修服务店所说，那么这款手机质量便让人质疑了！！！几天无论怎样的与他们申辩与协商，事情还是没有得到任何解决，一切回到原点，售后总部告知，以维修点的检检测报告为准，华为商城回应是他们的手机是正品。在17号娄底维修点把手机打回来了，并且充电器没有了，当时是当着快递员拆包的，我们把 这一情况反应给总部，在他们督促下维修点回了一个电话，告诉我们，充电器他们没有接到，我拨打了顺风快递员的电话询问情况，他告诉我百分之九十九快递过去了，他们有当日的监控记录可查，作为华为售后总部，不给消费者一个交代，只是采纳对他们有利的结果，这究竟是怎样的售后服务？在网上购买的物件，只能通过快递维修，而我们看不到任何真实状况，只能电话申诉，他们可以对消费者的委屈完全可以不当一回事！17号下午我们拿了打回的手机，只好到我们所在地维修点去自己维修，想想大概百元左右能修好，吃了这个哑巴亏算了，没有想到，师傅把充电部分的配件换了后试充，还是不行，说应该是主板的故障，他们给我查了一个华为主板价格是580元，当时我真的无助，，，无语了！
并且，原来这个维修点一样负责苹果、三星、华为，，，等四款手机的售后服务、接收，他们会打开手机看看然后发至长沙维修服务网点维修。如果当时我们知道这个维修服务网点，这件事情可能又是另外一种状况了，起码我们了解并亲眼看到一个真实状况，我很懊悔没有多打听了解一下（我们这个县城是否有售后维修服务网点），手机一出故障，盲目的拨打他们（华为）售后服务总部的电话。当时就在那个在维修点，我再次拨打400-830-8300，告诉让他们，这件事情，作为消费者真的很冤，如果我们确实拿到外面修理过，我们不可能这么理直气壮的！可是得到的回复仍然是以鉴定结果为准，整件事情实在让人莫名其妙！不知道这款手机、这件事情问题到底出在哪里？一款才用到七个月的手机，现在基本是一个废品了，国产华为的质量让人生畏！售后服务令人气愤！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！