投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为手机荣耀 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
更换或维修 | ||
投诉详情：
本人于2017.6.18在华为天猫荣耀旗舰店购买荣耀8青春版手机一部，刚开始偶有自动重启现象也没在意，用了几天后这种现象越来越严重，一天重启大概有十次左右，后与旗舰店客服联系，让我恢复出厂设置，但没有用，然后又让我更新系统，可当时并没有新的系统发布，一直等到8月初190系统发布才更新，可是问题还是没有解决，然后他们又让我到我所在的镇江市官方维修网点进行检测，检测结果是手机被root不在保修范围内，需要我自费更换主板，可是我之前从未听说过什么是root后在网上查一下才知道手机root是需要下载专业软件，经过一系列操作才可以完成手机root这样就不存在我误操作的可能，跟旗舰店和官方400客服联系，他们都说是我人为因素，需要我自己承担后果，我很无辜呀！请给于解决。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！