投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
dido奇洛普专卖店（购买店铺）-dido手环 |
投诉地区 |
投诉人 |
洪先生 | |
投诉诉求 |
1.退货并退款，且要补偿我已承担的邮费40元；或者继续反复换货，但邮费要由店家承担。2.要赔偿本人的精力损耗及精神损失费100元（只是象征性的） | ||
投诉详情：
网购订单号：2577945127366065
本人于去年双11 时在网上奇洛普专卖店以优惠价买了一只型号为B15P的手环。收货后就发现充电不很正常。用了个把月就因为充不上电不显示而不能用了。经与客服联系，答复让寄回去测试或换新的，让我承担往返邮费。第二只是今年初收到的，刚开始也是发现充电不正常的。结果到2月初就又因为充不上电不能用了。客服又让把东西寄回去测试或换新，我又花邮费换回一只新的。第三只是2月中旬收到的，可到3 月中旬又因为充不上电不能用了。客服再次让寄回去换。对此，我已经很不满意了。于是提出，这产品质量有问题，老是用一下就充不上电，说明这产品根本就是不合格或者是技术没过关。不同意老是这样来回换，既麻烦还要花冤枉钱。客服说只能这样换，一直这样换下去，邮费可以给我补，且告诉是老板的主意，让他们这样做的。无奈，我又只好花邮费寄回去换了一只。第四只是4月清明节时回老家收到的，这只还算“争气”，用了近三个月，还是因为充不上电而不能用了。再次联系客服时就为难了，开始时是不理睬，后来又推三阻四的。过了几天总算有答复了，还是老一套寄回去换，还得我花邮费。对此我已相当反感了，提出要求彻底解决问题，最好换一款新型号好用的，我再承担些费用也可。可客服不同意，又过几天连换货也不同意了。于是，我又反复与客服理论，且让他们找领导给个说法。过了一段时间，终于有了说法，让我花邮费把东西寄回去，退货款50%给我。我不愿再折腾，同意退款50%，但不能承担邮费，因为前面答应给我补邮费的还分文没有呢。这样他们又不接受。再经多次交涉，他们又提出同意换货了，还是我出邮费。这样我是坚决不能接受了，明确我要向有关部门投诉。
这件事本来涉及的款额不大，也就是一件小事，不应该小题大作的。但本人觉得很委屈，必须要一吐为快。首先，作为商家销售质量不好的产品，损害了消费者的利益，就应该负责到底的。可他们还一再让消费者承担邮费换货，再次损害消费者的利益。其次，出尔反尔，说话不算娄，折腾消费者，给消费者造成心灵上的损伤。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！