投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
免费更换主板，并延长保修期 | ||
投诉详情：
本人于2016年4月8日在京东商城下单购买LG G4（H819）手机一部，在2016年4月9日收到货后开始使用。一直以来属于正常使用，并没有任何人为损伤，也没有经过刷机。手机在2017年7月1日晚间11点左右，忽然黑屏，而后无法开机，扣出电池开机，开始循序卡死在LOGO页面。尝试在网上寻找解决方法，才发现大部分用这部手机的人都出现了同样情况，LG官方也曾发表声明此类情况属于硬件故障，无法经过恢复出厂设置进行修复。
第二日联系京东，并把机器寄回京东进行检测，工作人员告知，是主板问题，由于过保，需支付更换主板费用将近1400元，本人不同意并询问京东，此款手机出现的这种故障并非个例，属于大范围的现象，网上搜索LG G4就会出现大量用户同样的问题，为什么不予保修？京东工作人员称未接到厂家通知，遂将手机寄回。本人于是联系LG售后，由于过保也提出了各类费用加起来需1400到1500。询问LG售后，出现大面积同样的手机故障为什么不予保修，LG售后一直表示出了保修期一定要付费维修。
本人不禁疑问一部手机是否使用期限就是一年3个月不到，出了保修期就坏，此次故障并非个例，网上出现同样的问题数不胜数，从新闻当中得知全球都是同样的问题，然而LG并没有对中国市场存在质量缺陷的产品召回或延长保修期，此种态度令顾客失望。
厂家回复：G4手机不开机，主板故障，和顾客商定免费维修。
消费者回访：已经商定免费维修，现在已经寄都厂家了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！