投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
投诉人 |
贾女士 | |
投诉诉求 |
免费更换主板，延长质保期，升级系统 | ||
投诉详情：
我在2015年9月在京东购买了一台LGG4手机。平时只是拨打电话上上网，并无刷机、root、拆机、进水等。12月29日早上突然自动无限重启，卡在开机界面无法开机。询问京东售后服务，京东说让我打LG售后服务电话，打lg售后，说需要更换主板，但已经过质保期需要自费维修，我不同意自费维修这个结果，因为这属于产品质量问题，公司不召回手机反而因为质保期问题让我们消费者自己买单，我认为这是欺骗消费者的行为。
有很多G4用户出现无故死机和循环重启问题，LG官方承认大面积死机是因为产品硬件（手机主板）存在缺陷，并承诺只要通过正规渠道购买的手机，出现类似问题都可以免费进行维修。而且LG手机在别的地区都已经升级至6.0系统，只有内地仍然不推送系统更新，继续使用安卓5.1系统，并强调这是最新系统。
我认为这种有严重质量问题的手机不应适用于正常的三包政策，如果不能像三星手机一样召回，就请延长质保期，免费更换主板，也让消费者可以安心使用，不必每天提心吊胆。
因此我希望可以免费更换手机主板，延长手机质保期至2年，更换的主板要有一年保质期免费更换主板，给手机更新系统。
厂家回复：免费更换主板
消费者回访：已更换主板，现在能正常使用
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！