投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果iPhone |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
公平处理，该换机换机！ | ||
投诉详情：
手机于10月底出现过三次自动关机，第一次没注意是在有电的情况下，还以为是没电了才关机。充电过一会儿才开机的，以为是正常的。
第二次出现时是电量在10%左右拍照时关机的，第三次是10%左右打电话一拨号就关机了，这才意识到是手机有毛病。于是打电话给400客服，客服远程检测后坚持说手机没有问题。于是11月1日，拿到石家庄中山路东方新世界百邦售后检修，售后没有检测直接给返厂了，11月9日左右，拿回的手机给换了电池和振动马达。那么，如果没有问题，为什么给我换了电池？之前手机4S同样的问题，也说没毛病，愣是拖到过了保，让我自费换的电池。这次才不相信他们了！朋友的手机是6s，电量20%关机，同样是客服检测说没问题，返厂后给换了新机。
我的手机于11月12日左右再次自动关机，这种问题根本不是什么所谓的天冷，现在才几度，冬天最冷的时间岂不是大家都不要用手机了？ 客服让恢复系统，恢复了，数据都没了。
电池也换了，系统也重新恢复了还是不行，希望您引起重视，彻底调查此事，这已经不是个案了。看看会给我们消费者作何解释和补偿吧！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！