投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
苏先生 | |
投诉诉求 |
建议转告华为加强售后客服中心的管理 规范服务 | ||
投诉详情：
事情要从在华为商城购买的荣耀10000mAh移动电源快充版说起。
2016年7月10日购买了荣耀10000mAh移动电源快充版，但在使用P9原装充电头为移动电源充电时，不到5分钟充电头就已经非常烫手了，移动电源IN口也非常烫，并且充不进电；再使用配送的Micro USB数据线充电同样充不进。但是移动电源可以向手机充电，无论是快充或者标准充都可以。向400-088-6888咨询后，建议是去售后服务中心检测。
2016年7月16日11：30分到南宁市东葛路18-1号华为客服中心检测，在前台（接待人华为客服韦利娜小姐，18587752018）告知上述故障，填单（故障写充电头在充电时发烫，充不进电）后，经华为后台工程师3个多钟头检测试验，得出结论是充电头故障（使用客服中心的充电头即可顺利充电，包括快充时绿灯亮起），建议客服更换一个充电头。但前台华为客服韦利娜小姐给的答复是可以更换充电头。但提出：所有接待的故障诉求都需要向华为总部申报，而且充电头也需从厂家申请调货，要求几天后再来，或者如客户怕麻烦的也可以由客服中心邮寄方式送达，但客户需邮资到付。
因为市内南北路程较远，在得知邮资不超过10元后选择邮寄。这时华为前台客服韦利娜小姐要求把我的P9原装充电头留下，并且需把故障接待单也交回给客服中心。对此虽有异议，但在交涉无果后，一切按华为前台华为客服韦利娜小姐的要求进行办理，留下送货地址。其间，华为客服韦利娜小姐还把故障接待单更改为P9手机故障，重新填写了一份故障单要我签字，我对此十分迷惑，再次申明是移动电源有故障而不是手机故障，刚才后台工程师也给出结论是充电头故障，可以从旁边专卖店更换一个即行，怎么这么麻烦？！华为客服韦利娜小姐听后再与后台工程师交谈后到旁边专卖店2分钟后出来，还是要求按她的要求进行办理：要么过几天后再来，要么选择留下充电头再邮寄一个好的充电头。对于更改为P9手机故障单，华为客服韦利娜小姐解释是充电头是P9的原装充电头，要更换则按他们中心的手续是如此要求办理的。
在第二天即2016年7月17日15：59分，即收到华为客服韦利娜小姐的短信通知充电头已发货。在签收后，发现充电头是从南宁市东葛路18-1号发货，对此再对照华为客服韦利娜小姐所说“所有接待的故障诉求都需要向华为总部申报，而且充电头也需从厂家申请调货”的话觉得十分气愤，更让人无语的是：一是P9原装充电头被更换了但荣耀10000mAh移动电源充不进电的故障依旧。二是发现还是充不进电后短信联系韦利娜小姐但一直不理会。
经上网查询后，认为要么是P9手机的原装充电头没有快充功能（也不确定P9手机装机单是如何承诺的了），要么就是荣耀10000mAh移动电源快充版确定存在问题。对于此次经历，个人认为华为客服中心或者是说华为客服韦利娜小姐没有尽到一次性告知义务，或者是业务知识培训亟待加强和规范，至少是在客户反映问题时没有认真对待或者存在故意忽悠消费者的嫌疑。
投诉网回复：
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