投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
京东-魅蓝3 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖先生 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
我于2016年6月16日于京东购买了一部魅蓝3手机。 6月22日发现手机没有声音， 6月22日我打京东客服要求退机，京东客服说：七天之内可以退，让我进后台点击退货步骤 我说：可以，上面显示第二天会来取机？第二天客服说：你要全新的东西退给他，盒子 发票 保修卡 手机上的膜 这些全部都要在 一样不能少；我说：要求这么高我做不到？客服说：做不到那你就不要退了给你修吧；我说：不是七天质量问题无理由退的嘛？京东怎么这么牛！客服说：你配件不齐不给退；我说：我已经给厂家联系过了，厂家说没有保修卡也可以退的！客服说：我这是京东不是厂家，他有他京东的规程 我想问如果我不了解相关知识不就被京东客服忽悠过去了吗？京东就是这么对待顾客的吗？ 我投诉的是京东售后，不是魅族科技！
第二次投诉
我于16年6月24日打315消费热线，京东看到后电话联系答应可以给予退货，当天有人来取件，于当天晚上寄出上海售后（有寄出记录）物流周期为3天（投诉一：京东买手机今天买明天可以到江浙沪范围内。为什么手机快递过来能做到隔天到，退货就要三天。这时效在那里，说明京东不作为一）
我于第26号再三催京东售后，问我手机到那里了，客服一直在装箱中，有聊天记录，可以在京东客服记录里查，我说装箱（运输）需要装3天嘛，这是他的流程。无法为你解答。（京东不作为二）
我于27号再问客服（售后）我的手机到没到，客服还没到，到中午显示到了（终于按他的时间3天到了），我说：售后要多久，他说要3-7天，手机到你那了，检测下为什么要3到7天，第一天二天三天这时间在干嘛.客服说：他说他要分配维修人员检测，所以要3-7天，我说分配人检测就要3天啊，你们京东太好了。（京东故意托时间，不作为三）
我又问他退款要多少时间客服说如果检测有问题，1-15天退款，我说：为什么要15天，客服说这是他们规定，我说有退款记录嘛，他说也要等1-15天（ 京东故意托时间，不作为四）
在京东买个手机退货要不给退误了2天（路上要3天+检测要3-7天+退款要1-15天）退个货款共要27天
注意：买手机只要隔一天就到，退个款要27天，这就是京东的售后。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！