投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵先生 | |
投诉诉求 |
正式道歉！并给予正常的保修！ | ||
投诉详情：
去年在华为发布新手机的第一天，就花了1999抢了一部荣耀7，一直以来也正常使用，前几天在一次更换SIM卡的过程中，发现插回SD卡后没有反应，由于还在保修期内，第二天来到当地华为售后，经检测后被告之，SIM卡槽中SD卡触点断了一根，系人为损坏，故不予保修，需要用户支付维修费用一百多元。当时听闻这话我倍感诧异，荣耀7采用的是内置三合二卡槽，这种结构用户能做的，就只是插卡和拔卡，就算你想人为损坏，不拆开机器恐怕也很难做到！但就是在这正常的插卡拔卡过程中卡槽损坏了，竟然能算作客户的人为损坏！如果这都能算人为损坏，那么请问还有什么故障能算在保修范围内呢？给华为公司客服打了电话，停了两天，一个自称是领导的人给回了电话，同样把问题推给了客户：要么承认是人为损坏，花钱修理，要么拿走机器，自行解决。并且声明这是华为公司的最终裁定！这样的一个大公司，如此地不负责任，彻底颠覆了我对华为一直以来的好印象。发生了这种事，作为消费者，除了自己吃哑巴亏以外，还有没有别的途径解决？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！