投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为MATE7 |
投诉地区 |
投诉人 |
甘先生 | |
投诉诉求 |
更换同等价位手机或同款手机 | ||
投诉详情：
2016年3-4月份，看到华为在线升线，于是我手贱就将手机安卓系统5.1升级到内测版6.0，升级后在使用的过程中，出现闪屏、耗电快及电板发热等情况，于是致电400-8308300至华为客服，当时工号是1261，告诉我到南昌的东方电脑城二楼北区去维修，于是我致电华东方电脑城售后，工作人员告知我，只能升级不能回退，再次通过400客服协商，结果南昌这边售后给我回电话，并声称，你拿机子过来吧，我们也只能试试，当时听到这话真不是太开心，认为一个华为指定的售后，为什么说只能试试，很怀疑售后的专业性。
于是按照400给我发的链接（回退包、稳定包）及操作步骤自行回退，结果手机出现在定屏现象，开不了机，充不了电，用数据线也连接不了电脑。于是5月10号又打电话给400客服并告诉客服手机目前的情况，400告诉我要我到丁公路指定的售后维修，去之前也是致电丁公路客服，一切按程序走，但奇怪的事就来了，工程师陈先生帮我升级两次失败后，说升级不了，我便问了工程师，为什么不按400客服所说先回退再升级，接着工程师按着百度的搜索，在试着做，没多久告诉我手机被ROOT了。 要修机子得换主板400元。我觉得很搞笑，我没有升系统前一切正常，不需要去ROOT手机，回退后，手机成了砖块，连不上数据线，开不了机，如何ROOT，表示不能接受。
更加怀疑华为售后的专业性。今天又将手机送至华为另一家售 后点，结果来电告我，手机进水了？我没有掉到水里，也一直用外套保护着，好好的怎么会有水呢？为什么第一家售后不说我的手机有变水腐蚀呢？那这水又是如何来的呢，我要求华为售后给我一个解决手机质量的答复，一直无果，一直推脱责任。
投诉网回复：
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