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唐先生 | |
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投诉详情：
我于2015年1月27日从华为官方商城拍了一部华为荣耀畅玩4X手机，价值1299元。这期间我在外出差，手机是家里人接收的，出差回来后，开始使用，大约是当月11号（腊月二十三）左右。使用到2016年1月17日，手机突然死机，再也无法开机。当时因为购买时间太久，我又在外出差，所以没找到发票，也记不清是否出了质保期，手机又没法打电话，就到移动公司看了看，移动客服帮忙打了华为售后电话，说要收费，我觉得有点高当时没有处理。
年前打扫卫生，找到了 发票，发现原来这款手机坏的时候还差个10多天出质保，但是当我查到华为售后电话打电话报修时，客服告诉我们质保期是到2016年2月3日，而我们打电话的时间是2月9日，已过质保6天，必须付费维修。我想说的是，难道就因为我们晚打了6天电话，就说明产品不存在质量问题了吗？就可以把所有的责任都推给消费者，与厂家再毫无关系了吗？客服一口一个以国家三包规定为理由，丝毫不考虑自己产品存在的质量问题，也不考虑消费者的利益和损失，难道国家的三包规定是厂家推脱责任的一个挡箭牌吗？
一部手机，用了不满 一年就坏了，我也是醉了，家里用过那么多手机从来也没出现的事情。本人爱国，从来都喜欢支持国产，这次真是被伤了，尤其客服态度还那么强硬，不修就是不修，即使是产品质量问题也不会服务检测，完全显示出了消费者的弱势。可是我就不明白了，明明是你们的产品不行，为什么要让消费者给你们买单？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！