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FDM成型三D打印机 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
退机，赔偿损失 | ||
投诉详情：
投诉书
中国消费者投诉网
您好：
我叫李迎*是巩义市新中镇茶店村居民，我投诉河南筑城电子科技有限公司。在购买其公司生产的3D打印机后，其3D打印机经过两次维修不能正常使用，经协商换新机后（新机少安装9条螺丝，冷却风扇罩还是烂的，Y轴光轴导轨弯曲）还是不能正常使用，要求公司给予退货，公司执意不退，请贵网给予帮助。
事情经过是这样：我于15年9月30号下午，在河南筑成电子科技有限公司以7500元的价格，购买了一台FDM成型个人桌面级3D打印机。成型尺寸；长25cm宽25cm高300cm（购买时没有发票，开有收据，收据盖有公司发票专用章。没有合格证，没有保修卡）买回家后，因家中有事一直没有使用。直至，15年11月中旬前后才开始使用。总共使用5次，打印的模型就出现了，表面不光滑的故障（正常，打印的模型表面应该很光滑）12月29号与其售后服务联系定于16年元月4号将机器送到公司进行检查4号和公司联系，又因工作忙出差为由，推到8号再去检查。
在公司检查中，维修人员说是因为Z轴没有对准，造成打印的模型表面不光滑。需留下维修，维修时间3天。3天后我去公司拉机器，维修人员说原来的问题没有修好，还得再修两天。两天后，和公司联系还没有修好，让我再等3天。我去拉机器时问题还没有排除，经协商给我换一台新机。出于对公司信任，新机没有当场检验。拉回家后发现，没有带电源线，没有数据线，没有商标，没有标识，没有合格证，没有保修卡，没有出厂日期，少安装了9条螺丝，冷去风扇罩还是烂的。打电话和公司联系协商，不行把电源线，数据线，螺丝，风扇罩，给我寄过来，我自己装上，能用就行。我在安装螺丝时发现机器的Y轴光轴导轨有弯曲。（喷头沿X轴做轴向移动时Y轴有明显的径向跳动，很容易观察到。正常的机器没有这种现象）机器属残次品不能正常使用，我也不敢使用。与公司联系协商要求退货，公司态度傲慢，无任何诚意，执意不退。
因为这机器已经给我的生活带来了很多不便，和不必要的损失。精神上带来了很大压力，七八千块买的机器，用不能用，公司修，修不好。换一台，还是残次品，不是少安装这，就是那烂了。导轨光轴还是弯的。家里的人一个个是谈机色变，我也是身心疲惫，万般无奈，才给贵网投诉，请求给予支持和帮助。予以及时解决，为盼。以维护一个消费者的合法权益，不胜感激。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！