投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为荣耀 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
①即刻发货，否则按照商品在售价格提供退款，而不是秒杀价格退款 ②道歉 | ||
投诉详情：
自用和先生的手机都购于华为天猫商城。为了给老爸换4G手机，准备继续在华为天猫商城购买。恰逢双十一来临，就准备在活动
我想投诉的是：
①无论是天猫双十一活动规则、拍下商品页面的发货规则、华为天猫商城双十一活动规则、还是主动向客服咨询，我接收到的信息都是24号前会发货。
②直到等到26号，店铺都没有给我发货。 我再咨询时，却告诉我要延迟到30天内。没有向我做出说明和理由，也没有向我提供解决方案，就这样强制让我接受这样的处理结果和规则。
③我在和华为天猫客服沟通时，向对方提供了商品介绍页面截图。第二天再查看时，商品介绍页面的内容已经被更改了，发货时间也调整为30天内。
④这个问题是作为消费者的我故意找茬或者为难商家吗？我购买的不是预售产品，是早已上市的，商家不可能没有库存，该款商品也是正常售价在售状况；双十一订单多发货时间长需要等待我理解，所以我在和客服有过沟通后一直等到了26号，而在我等了这么长时间后商家却突然对服务规则改了口；商家在没有预先通知我的情况下随意改了规则，却给不了合理理由和解释。
我对于华为天猫店铺对消费者诉求的漠视、不作为、强制态度和私下操作试图消除证据的这些行为表示严重不满！态度霸王处理却非常低级！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！