投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
汪先生 | |
投诉诉求 |
要么退货要么换新或者修好！ | ||
投诉详情：
2015年9月29日，本人在京东购买红米note2手机一部，使用半月有余，某日充电中突然黑屏，后续无法充电开机，疑是电池问题重新购买一块电池，正常开机，用电完毕还是如此，猜测可能是手机充电口有问题，遂联系京东返修，提交申请到返修取机接近两星期时间，11月22日接到京东客服人员电话告知手机检修时主板进液损坏，不在保修范围，需要自行承担维修费用260元。
手机购买价值才800元，使用20天左右，现在出现故障需要维修费用260元，我不清楚大家是否也碰到过这样的情况，京东客服咬定是本人使用手机人为造成的原因。作为当事人，手机是否进液心里最清楚，如果主板进液损坏的话，手机肯定无法正常开机使用，但是更换电池可以正常使用。
那么作为用户的我是否可以反过来判定这个手机本身应该是存在质量问题：平时在用数据线充电的时候，手机的触摸屏都是不能正常使用。但是京东客服认定手机从出厂到我手中绝对没有任何环节有问题，手机主板进液肯定是我人为造成，现在就只有两个选择，要么出钱维修，要吗把手机退还给本人，对于京东这种处理方式，我是绝对不能认可。 手机现在已经寄回京东手上，是好是坏全凭他们一句话就定死了，个人在怎么去解释都没有用！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！