投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
按手机三包法处理并且赔偿损失 | ||
投诉详情：
我于2015年09月1号在华为商城官网抢购华为荣耀7系列手机一部，2015年09月6号下午17点42到顺丰速运签收，回家打开包装插SIM卡后开机就发现（SIM插卡1）无法识别，联系华为商城客户给的结果要我去当地的华为售后点检测，2015年9月10号到华为售后点检测，检测员告诉（ SIM插卡1）是不识别卡但是也检测到外壳有轻微的磕伤需要联系上级确认是否可以更换新机，等待大约30分钟检测员告诉有结果啦 外壳磕伤不给予三包售后服务，外观磕伤与SIM卡不识别有何关联，请问手机三包法那一条规定手机外观轻微磕伤就不享受三包售后服务，刚刚买来的新机，没使用就坏了，还不保修，这不是霸王条款吗！
后多次联系华为公司客户并且投诉华为商城售后处理的不合法也不合理，没有想到华为客户只是发信息给我：（针对你反映的手机问题，经向公司反馈以及协调，最终处理方案外观有磕伤，卡槽损坏确实无法换机处理，建议您可以考虑一下，后续有问题可以去网点处理）
一个世界500强企业处理手机质量问题电话也不敢回复给顾客只是发条短信，作为企业有义务保证其出售的商品符合质量要求，对存在质量瑕疵的商品应按规定承担，维修 更换 退货 的三包义务，而不是因为手机外观有轻微的磕伤把责任推卸到消费者头上来买单。
本人在此维权，希望华为能按手机三包法给予更换新手机或退货，因为卡槽质量和设计确实存在问题，不是个别问题，望华为公司能尽快给消费者予回复！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！