投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
更换一部新机 | ||
投诉详情：
苹果手机不开机，返厂维修，厂家鉴定私自拆卸，给厂家打电话投诉无果。2015年7月18日买的，手机都没有使用过，就出现不开机的情况，刚开始以为是没电，结果充电也不开机，后来拿到苹果授权客服，客服人员告知我，说手机要返厂，如果没有人为损坏，是可以换新机的，大概得7-15天的工作日左右，结果7月24日厂家处理结果是一张白色的单子，单子上面勾选由于您的IOS设备经过非Apple授权的拆卸或改装，导致改设备无法使用，不在保修范围内。
作为消费者，我对这样的处理结果相当不满意，如果说我手机私自拆卸，为什么当时客服人员最初没有告诉我，而且我自己花了5888买了一部手机，在有问题的情况下，我肯定会拿到苹果授权客服保修，我为什么要自己拆卸，或者说改装，后来我打了苹果厂家的电话，厂家也没有告知我，我这部手机到底是哪里拆卸或者改装了，他们给的答复一切都以他们厂家检测结果为准，迟迟不肯解决问题，众所周知苹果手机如果要使用，是要激活的，可是这部手机连激活都没有激活，因为连开机都开不了，更不用说激活使用它了。
苹果厂家承认这部手机没有激活，这其实相当于他们承认这部手机根本没有使用过，但给的答复始终是以他们厂家的鉴定结果为准，一部手机我都没有使用的情况下，我怎么会自己去拆卸或者改装它，我为什么要自己拆卸或者改装，再说我也没有能力去拆卸或改装它，一部新手机，我都没有使用过，就说我自己拆卸或者改装，那么请问是不是你们厂家自己生产的时候出了问题，然后把这些问题直接推到消费者身上，不想承担责任，对于苹果厂家这样处理结果我接受不了，希望中国消费者投诉网还消费者一个公道
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！