“小米4”使用3个月自然爆屏及小米售后故意拖延

 本人在2015年1月25日网上购买的小米手机“小米4”，由二月初开始使用，至2015年4月16日，在4月16日使用手机时（看视频），手机屏幕突然爆裂，由扬声器周边开始裂出很多裂纹，当时很吃惊，没办法只好马上关机。 

 

    关机后，本人第一时间网上登记维修并打电话给小米售后，售后当时回复会通知维修点联络我，以便寄手机到售后维修点，但直至4月21号，售后维修才给我电话通知我寄手机到广州维修点。

 

   4月23号维修点给我电话，通知我手机爆屏的原因，是外力所至屏幕爆裂，我再三追问售后维修点，是什么外力，我一没碰二没摔三没压，手机外观可以证明，除了屏幕爆裂其他一点哪怕是划痕都没有，最明显的是屏幕爆裂是表面平整的没有出现玻璃破裂表面有起级的现象。

 

   很明显，这个情况是屏幕玻璃的加工应力造成，小米4的屏幕玻璃，在扬声器位置，是长椭圆开口，扬声器下沉，造成长椭圆开孔无所依托，这个开孔在加工时就存在一定的应力，可以说是相当的脆弱，在机器长时间使用发热后，极易触发玻璃的加工内应力造成屏幕玻璃破裂。

 

   我当时接到小米售后维修的电话后，也据理力争，但小米售后维修点不愿多解释，只是让我找小米售后4001005678去，没办法，我又接着找了小米售后，回复让我等，说是会帮我处理。

 

   至4月24日，小米售后回复我，还是原来那句话，是外力导致屏幕破裂，必须由我个人付费维修，攻击900多元，我据理力争，但无效。

 

   没办法，我要求小米原样退回手机给我，小米售后答应退回手机。

 

   但由4月24日起，我多次催促，小米售后维修点一直不退回手机，直至今天4月28号仍未收到手机。

 

总结： 本人投诉小米手机屏幕质量极差，无碰无压无摔自然爆屏，售后百般推脱，让消费者自己掏钱维修，天理不容，根本没有一个合格企业应该有的处理问题的态度。售后服务效率极低，无故拖延没有解释。本人希望小米正视质量问题，给本人作出免费维修换屏幕或者换新机的处理，如小米不能真正解决屏幕质量问题，本人要求退货退款。

 

以上内容本人保留相关证据，愿意付相关法律责任。