投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
出示手机检测合格率报告，如批量问题应该召回 | ||
投诉详情：
首先声明一点，我不是任何企业的水军，我愿意为我的言论付法律责任！事情是这样的：7台魅族手机全部出现故障，要求出示产品合格率报告。
（前面4台问题本次暂时不提，我这里有详细记录，有需要的可以联系我）
12月31日，魅族给换了一台MX4 por版本（第五台魅族手机），使用后再次发现在移动4g状态下，电话拨打不进来，当时魅族工程师联系我的时候打了19次，到了最后一次才打通 （10086来电记录以及手机当时的运行状态都有记录，也有log抓取），此故障和之前的mx4的故障时完全一致的，后来魅族答复是属于mtk和移动网络 不兼容的问题，属于移动网络没有按照信息令协议返回，造成电话漏接。当时也没有听懂是什么意思，总之就是手机没有问题，属于移动网络问题。后来想想那就继 续使用吧。结果使用不长时间，手机经常没有信号，也配合工程师截图抓取log，后来一想，不对啊，你之前说的是mx4 mtk处理器和网络不匹配，现在你的mx4por版用的是三星的处理器啊，经过和魅族沟通进行返厂处理。
1月10日第二天mx4 por到货（第六台魅族手机），经测试使用，移动4g下仍然接不通，魅族此次又答复我属于移动网络覆盖盲区，你盲区就盲区吧，那2、3g应该没问题吧，此 次特意拿了联通号测试，结果联通2 3g经常没信号，回家经常突然没信息，用移动的测试也是如此。联系魅族多次，魅族都是答复移动问题，手机没有任何问题，并表示他们接到1000个用户反映 了，经确认都是移动问题！我就不理解了，为什么别人的手机没有出现我的问题，我是在办公单位，手机各种手机各种卡的都有，为什么我的6台魅族手机都有问 题，别人的没有呢！联系移动后，移动技术人员也确认移动网络没有问题！我是无语了！要求魅族给换机时，魅族还要求我打联通移动确认我的网络有没有问题可 笑！后我又联系我一个做手机维修的朋友，朋友表示，目前移动2g 联通2.3g网络覆盖都很好，一般不会出现我说的突然没有信号的情况，如果多台同一品牌机器出现此问题，那就可以怀疑是手机的问题，像手机天线啊等等都是 可能存在问题的地方。
目前我的手机还未给处理，其实我手机现在能不能处理掉已经不重要了。魅族之前作为一个优秀的手机厂商，其实手机出现问题，我们也可以理解，但是我们不能理 解的是我总共接触过的你的6台手机全部出现问题！不能接受的是你们的答复前言不搭后语，不敢去承认问题！一个企业最怕的就是失去承认问题的勇气！失去对消 费者的尊重！我的6块手机全部出现问题了，你们是不是应该先停止销售，把问题确认好后再销售！开始说mtk问题，后来又说移动网络问题，现在又说联通网络 问题！请问你们就一点问题也没有么？？？
魅族，你敢不敢给换一台没有故障的手机！
消费者回复：之前发表《7台魅族手机全部出现故障，要求出示产品合格率报告》问题已经解决了，经过查询属于移动网络基站问题，非魅族手机问题，在此收回已经进行中的投诉，同时感谢网站及魅族手机厂家的处理，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！