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舒先生 | |
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退货或者换机！ | ||
投诉详情：
尊敬的各位中国消费者投诉网的同胞你们好！
我于2013年11月29日在香港购买一部iphone5S 16G的苹果产品。使用到2014年5月份的时候，手机电池出现待机时间短的问题，经过同苹果客服沟通，让我送去授权服务商去检测，也去过香港的苹果授权服务商检测，都说没有问题，一共去啦大概6次苹果授权服务商处，最后一次是在2014年8月4日，去到苹果授权服务商：上海慕百霖深圳罗湖分公司，地址：深圳市罗湖区深南东路4002号鸿隆世纪广场A座7C，联系电话0755--22915270，去到该处检测确实是电池质量有问题，如是该授权服务商返厂处理，处理结果是换一部新的iphone5S 16G的苹果产品，于2014年8月9日领到新机。在领到新机使用到2014年11月16日的时候，手机无法拨打电话，一直没有信号，信号栏一直显示正在搜索。我于11月17日去到苹果授权服务商：上海慕百霖深圳罗湖分公司处检测，该处的工作人员拿去刷机处理，刷机后不能开机，后建议返厂处理。返厂后处理结果是：诊断评估表明，我的iPhone不符合服务条件，原因是出现了灾难性损坏（如设备碎裂）或因擅自拆卸导致设备无法使用。后我投诉到12315消费者协会，罗湖消协跟苹果客服联系，苹果给出的答复是手机里面的零部件丢失，故不符合服务条件。可是苹果给我的诊断报告跟苹果反应到罗湖消协的结果不一致。我后来跟苹果公司提出，我自费维修也不可以。所以我怀疑手机质量有问题。我投诉到深圳市市政府公开热线12345，市场质量监督，市场质量监督给出的答复是，经过消协处理过的案子，市场质量监督就不受理。
我该怎么办呢？？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！