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小米3 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
免费维修，赔偿精神损失3万元 | ||
投诉详情：
小米3屏裂导致整机无法使用，小米强记夺理不保修 投诉
2014.5月从官网以1699元的价格买了个小米3，但2015.1.7号，机子触屏不能用，整个机子都不能用了。最后发现屏上不知何时出现一条直线裂痕，裂痕不超过一根头发丝粗细。拿去小米之家售后，小米之家二话不说，就说要换屏不保修。打400电话投诉，说要返厂经小米专家签定。
按照他们400电话客服的要求。
2015.1.8日用顺风把手机寄到了指定的厂家。
2015.1.9日，小米客服打电话说：屏裂了，需要换屏，并报了费用：550元。
我说：一个手机1699元，用了没有几个月，就要花550元去修。使用成本也太高了吧！
客服：就是因为屏破了，手机不能用了。
我说；看别人手里的手机屏都碎成那样了，手机都一样使用。小米3手机屏上就出现了一条裂痕，整个手机不能使用。还不保修。
客服说：屏裂了都是不保修的。
我说：即然屏都不保修，那你们为什么还要让我把手机寄回你们厂家签定。让多承受更大风险。
客服说；是要签定，那通知工程师鉴定了。
我说：我按照你们400客服的指示，把手机寄到你们那里，你们口口声声说返厂鉴定，原来跟我亲身去的东莞小米之家是一样的。只是换一个地区的小米之家来维修吧！对消费者扮演厂家的身份吗？售后也在忽悠消费者！客服听后说；手机维修是要先报价的。现在让工程师签定，稍后再电话。
过了几个小时，打电话跟我说：手机屏裂是因为外力所为，所以不能保修的。我说：你们跟东莞小米之家的作法一丘之合，没有发现屏裂，说机子系统问题，发现屏裂了，说屏的问题必须换屏。你们这样的鉴定，让我如何相信，鉴定是客观的。而不是一概而论的。我不能接受你们的这个鉴定。
客服说：你可以向400客服反应，工程师鉴定屏是外力所为裂，不保修，维修必须收费。这时被小米售后们的极品台词加上相互踢皮球。我已经要七窍生烟了。机子没有摔过，平时也有保护套，屏什么时候裂的，我自己也不知道。只是在屏失灵，仔细观察机子后，才发现有一条裂痕。
小米客服说：机子不能使用，因为屏裂。 要开机鉴定，开机后，不能保证机子性能完好。这些风险都要我承担。如果不能同意， 就不能做屏裂鉴定，更谈不上保修了。
这样的售后条款，与其说是售后服务，不如说是把责任推得一干二净。
我们常人认为的厂家售后是产品损坏严重，只要到了厂家那里就可以有修复的机会。但若正常使用产生的损坏，就应该属于产品质量问题。因为，我们是消费者，我们买来产品是使用的，不是当供品的。可是小米所畏的售后服务网点小米之家，规定的保修条款都是规避小米产品的缺陷后制定的。
小米3手机的致命缺点：
1. 太重，平时使用时，单手根本无法操作。这一点可以跟苹果6比较后，体会更加深刻。
太重意为着自我重力增加，机子平时拿放都会增加机子自我伤害的风险。
2. 可怕的使用成本，触屏只是伤了一条三分之一头发丝粗细的裂痕，整个机子报废。若想继续使用，必须承担540元的换屏费用。恶梦并未就此结束，售后会告诉你，不能保证换屏后，以后屏就不会裂，只要屏裂，再换还是要付费的。因为这是玻璃的。
3. 根本就是一次性手机。一条不如头发丝般的裂痕，报废整个手机。明明是如此“脆弱”的手机。创始人还在小米3发布会夸下海口，触屏可以带着手套使用，手湿的也可以触屏。向米粉们蛊惑小米3的屏有多了不起，有多结实 。实则是营销的一个空口噱头罢了。
我不能接受400售后依然让我承受付费换屏的说法。我要求跟他们领导谈。
1.10日下午6点左右回了电话：说法跟之前的400说法一致，还说了一大堆，屏跟钥匙放在一起也会伤着，也许家人使用时，等等。最后也说了苹果手机换个屏要2千多。
我说：手机放在包里有皮套，手机没有人用过。苹果手机换屏要2千多，那是人家消费者愿意。你是小米终级售后服务人员吗？
他说：是的，到他这里已经是最终的决定了。是主任。
我说：我不能接受你们的解决方式。我还是要投诉的。他说你再怎么投诉，最后都是我这里去处理。
2015.1.11日，打了北京的12315消费者投诉电话。现在等待处理中。。。
也许今天发展的小米已经可以无视象我这样一位吊丝用户，可以不屑我的使用感受。但是，我相信，水能承舟也可履舟的道理。
小米的成功，在于营销手段的成功。其实没有任何核心价值，所以，说到底小米只不过是个子虚乌有的一个品牌，比别人更善于营销，没有核心技术，只会紧随苹果的后尘，东施效颦，沾名牌效应的光而已。我相信随着消费者使用体验的不断提升，撩起漂亮营销面纱，会真正意识到小米从头到尾的实质根本就是在忽悠米粉。把米粉圈起来，肆意吹虚洗脑。卖的明明是一片脆弱的玻璃，明明是一片钢板。还说是最快的手机。
投诉网回复：
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