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魏女士 | |
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手机返还当着我的面再检测一下 | ||
投诉详情：
我于2014年10月16号晚上在小米官网上订单订了一部红米手机电信版的在2014年10月18号收到.但是随后发现手机在通话时黑屏时有拨号无法拨出在平时使用时有触屏不灵的现像于是和小米客服再三的电话联系中决定进行换货处理.
在2014年10月28号再次收到小米手机但是收到小米手机的第一印象是这是一个返修机原因是在开机后要求输入小米账号的时候手机提示是不是用已有账号登录如果我收到的是新机这个新机里怎么可能已经登录过小米账号呢于是打电话问客服是不是给我换的新机还是把之前的手机修了一下一又给我发过来了
他们回说是换的新机说可能是手机没有给清零才出现的这种问题还问我这个小米账号是不是我的我刚开机都没输入过怎么可能是我的呢但是当时想是返修机就返修机吧只要能用就行
是最神奇的是因为收到手机的当天是工作日本人把手机卡装进去后在打电话的过程中当时我是边打电话边用电脑打字所以手机放在桌子上不记得手机在通话多少时间后黑屏了可
电话中指导我自己较准一下然后问我较准的结果我说是通过的然后我让我用手机挡住手机的前方问上面有数字没有我说没有他说那把手拿开后我说有我虽然照作但是本人不懂这些东西他就说可以了我又问但是不超过5分钟我是能肯定的因为我接的是业务电话这种电话一般情况下都很短但是是通话结束后由于要挂断手机按了一下电源键希望屏幕亮起来
这个时候发现手机的屏幕亮不起来了于是用座机打电话人客服当是这个客服是个男的客服说可能是距离感应器的问题他在现在可以了那在以后的使用中能不能保证不会再出现类似的问题他说不能原话是怎么说的我忘了但是大意是手机上装了这个软件肯定是有用的.
在28号的晚上使用此手机的时候又出现了黑屏的现像当时就有点来气你们给了我一个返修品也就算了但是你们把他给修好啊还口口声声的说是新机就算是新机出现这咱问题我也气啊这什么质量保证当时给他们客服打电话晚上人家下班了第二又接着打这次打客服是用红米手机打的打的过程是这样的调出拨号功能---一切正常按下400-100-5678也一切正常
但是话筒里传出什么欢迎小米用户之类然后小米用户请按1的时候我按1的时候按在1上面了没用于是在等了几秒钟的时候我连速的快速的点的1的时候手机又非常的幸运的给黑屏了于是本人按电源键这次手机非常的给力电源键也不起作用了连着按了好几个没用屏不亮就是不亮本人只好果断的把电池给抠了
然后再给装上再给开机谢天谢地屏亮了但是本人这次是不敢用他给客服打电话了于是又颠颠的跑到座机边上打电话要求退货他们说可以在官网上申请我去了
可是官网上的日期是从18号算了此时已经超期了提示是不能退货于是又给客服打电话客服也说是超期了当时地我就顶了说我28号收的货
29号要求退货怎么就超时了呢客服同意在后台帮我操作了一下然后发来了他们的地址要我按地址寄回去本人寄了到此一要还是顺利的.
接下来的就是不顺利的啊小米售后于2014年11月2号收到的货3号早上给我发的信息是收到货了然后接下来又是一条信息也是上午的说是通过检测手机无故障不能退货本人当时就给疑惑了难道是我的记忆出问题了不可能啊我从收到手机到再把他退货的过程中打电话的时候不能说每个通话都是黑屏
但是的确是经常黑屏啊这个我在28号那个男客服让我自己较准的时候就提出来了手
机黑屏别说是频发事件就是偶发事件我也不愿意啊小米客服的回答竟是手机无故障这个答案我当然不能接受于是我申明说我确定我寄给你们的手机是有问题要不然还寄给你们做什么现在出门带手机是必需品吧谁没事这么闲折腾啊
于是小米客服的人员讲检测的结果确是是没有故障的如果我有疑问可以让工程师重新检测我同意了但是我等不到回音啊于是打电话过去他们说是24小时后会主动和联系的于是又等又没人理我值得一提的是我打电话去确定时已离24小时不远了差不多是一个工作日啊
但是到了第二天过了24小是还是没有回复可能是我心急吧可我确实是着急结果啊有结果了我才好买新的手机啊但是后来我发现我是天真了你们不主动联系我我主动联系你们好吧但是这次他们又讲是过48小时的于是我怒了问昨天你们不是说是24小时现在24小时过又48小时了到底是多少时间挂了电话记不清有多长时间终于接到他们的电话了说
重新检测还是手机无故障提议是把原手机再发回来让我再接着用几天看是不是还有问题这不废话没问题我给他们寄回去做什么上次用手机的时候的我都快崩溃的样子我都记得还让我用这个手机我于是不答应你们不要给我寄回来我是不会再用这个手机了于是他们又说要重新检测我说行
这样反反复的折腾已经折腾到了星期六我重申的要求是退货我说按照七天无理由退换货的标准我是完全可以退货的他们讲我如果是在18号刚收到的时候提出这个要求是可以的但是现在已经换过一次货了就不能够给退可我明明记得如果是换过一次货了应该是从第二次收到货的日期算的不是么于是给消协会打电话问了一下由于小米是北京我还专门打的北京的消协会问的
我说我是18号收到的第一次货但是手机黑屏28号又收到的第二次货现在能不能要求对方退货退货符不符合七天无理由退款的规定他们明确的答复是可以退的符合七天无理由的退款要求于是我又给小米客服打电话他们仍然坚称已经换过一次货的就不能给退款我说我给消协会打的电话他们说是可以退的他们问我是不是按事实说的的
当时我就想摔电话了我只不过是换了一次货又不是违法了更不是犯罪了有什么可隐瞒的我回说我当然是按事实说的我是原原本本的说的那号收到的货那号退的货你们哪号收的的货我都是按事实说的可是他们还是坚称已经换过一次货了就无法退款说如果你第一次没有要求换货那就就能够退 不过我想就是我第一次要求退货他们也会以手机无故障为理由不退款吧.
现在我还在疑惑的是我购买的手机经历过换过一次货到了我的手上又退回去的手机究竟有没有质量问题呢? 到底是我说慌了还是小米为了不退款而找的理由呢
还有就是到现在为止手机已经寄回去小米北京总部有半个多月了发票也在北京售后维修的东西也是北京我想问的是我现在怎么证明手机有问题手机都不在我手上还有小米总要给我一个说法吧明明有黑屏的问题却回复说手机无故障我想知道他们判定手机无故障的标准是什么再有最近我也在一些微博贴吧里看了看发现像我这样收到货就一天就黑屏的不止我一个这么多人都反映红米有质量问题可是小米公司就是置之不理我想你们和广大朋友监督小米的质量
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