小米3手机购机后4天无法正常使用 屏幕左上角无故出现裂痕

    4月1日购买小米3手机，4月5日不能正常使用，而且手机自己操作不断，大约1-2小时后发现屏幕左上角出现裂痕，这期间手机一直在我手上所以我敢肯定没摔过也没发生过碰撞的情况。

    4月6日一早去售后给的检测报告单为外观良好，无硬伤。但售后以清明假期及他们没有权限为由拒绝办理退换机，让把手机放在他们那由他们与厂家联系然后再给我答复。

    4月7日中午给我电话叫我去把电话拿到当地的小米之家再做一次检测。去小米之家后工作人员只看了一眼就说是人为损坏整机不予保修，当我问起是依据什么来判断是人为损坏的，工作人员直接说他们的规定就那样，屏裂就是人为损坏不予保修，又说什么手机在我手上他们无法知道是怎么使用的等等，我说既然你不知道我怎么使用的为什么就那么肯定是我人为损坏的呢。工作人员又说他们只认结果不负责检测，就是屏裂不在保修范围之内，换句话说不管是不是质量问题都不在他们的保修范围内，之后我与厂家取得联系。说法与小米之家一样，他们只认结果但不负责检测过程。我又问为什么会在屏裂之前系统就无法使用，小米工作人员只说要我先掏640元换屏之后再做检测，但一切费用得由我出，因为出现屏裂就整机不再质保。