投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
联想 |
投诉地区 |
浙江省 -- 温州市 | 投诉人 |
闫先生 |
投诉诉求 |
保修 | ||
投诉详情：
5月23日购买的thinkpad e430笔记本，总共使用不到20天屏幕三块区域有线状黑块，刚开始只有中间靠下方有一点，以为是灰尘，而后出现左边靠边框区域也出现线状黑斑，立即拿到售后去看了之后说是漏液要拍照发到联想去确认能不能保修。十日回复说机子为受外力所致不能保修，让我去取回机子。
我确定我使用中从来没有受外力挤压，难道我用了这么多年的笔记本连不能挤压的常识都不知道！打电话给北京总部投诉售后也是一个说法说屏幕漏液不能保修，以售后服务结果为准；我说我不接受，她说向售后核实回复。
到15日下午为止没有回复，联系送修的乐清售后服务点，告知没有接到消息，可能还要等几天，到下午售后打电话过来说要拆机问我购机时间和问题出现的大概时间，说报上去。我问为什么要拆机会不会影响机器，乐清售后说不影响机器，要查看屏幕编号，我同意了。
晚上成都联想售后打来电话，告知是处理我这起投诉的专员，说我的电脑不能保修，我反问总部不是在北京吗？她说她在重庆办公，问既然不保修为什么下午乐清售后还电话通知我要拆机器，还说报上去，她说不知道没有要求拆，只能打电话问一下，
联想是怎么服务的一边在拆机器查编号上报一边说不保修，消费者就这么好忽悠吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！