投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
iPhone |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
按照苹果公司保修条例更换一部新手机 | ||
投诉详情：
2012年9月26日于东莞桥头镇中域电讯桥头十一号店买了一部苹果4S手机，在使用一个月左右，出现送话器有问题，然后送保修，在此，十五天后中域未有任何口头或者书面形式的通知，在机主未知情的情况下更换了一部同型号手机，在机主取回手机时也没有任何维修或者更换工单！
在今年9月初，手机出现耳机插孔没有声音问题，再次送中域保修，在此次送苹果售后保修中，苹果售后经过检测，出具工单说明手机有私拆有维修，不予保修，不予更换新机！在手机返回中域后，中域也没有通知机主的情况下进行了维修。14日，中域通知机主取回手机，在取回手机第二日，手机出现黑屏，无法点亮屏幕的问题！10月11日再去中域，中域说要报价维修！
至此，本人认为手机在第一次售后保修时，中域在机主未知情的情况下，给机主更换了一个有维修过的手机，导致手机第二次送保修时，苹果不给保修，不给更换新机！而中域未告知机主的情况下私自维修，导致现在手机主板损坏，不能使用。机主认为中域欺诈消费者，且在沟通过程中态度极其恶劣。在此要求中域对机主做出道歉，并且按苹果公司售后条例给机主更换一部新手机！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！