投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
龙先生 | |
投诉诉求 |
按正常保修流程处理 | ||
投诉详情：
苹果5手机于2013年3月9日激活使用，5月出现开关机键接触不良的问题，
因没有至售后进行相应的处理，到了9月该键已经基本作为摆设，无法正常使用。
9月25日到苹果公司保修，被告知须提前拨打电话4000560121预约才能进行维修，随后离开，连续打了10天电话预约均无法拨通，后于10月9日致电苹果售后支持4006272273告知可以直接到其它授权维修点进行售后，并告知我地址，随后本人携机器前往，售后前台人员接入机器之后在并没有告知能否保修，以及让我留意短信会通知我前去取机器。
10月10日晚接到该维修点电话回复告知我机器因进液而拒绝保修，具体原因是因为机器内部螺丝有的锈迹，本人机器使用至今一直保存完好，并没有任何液体流入手机的情况出现，随后我又致电苹果售后支持电话4006272273
.将情况说明沟通半小时之后，接线的客服表示将会将这一情况反馈给上级部门随后另一名客服的表示会联系授权维修点的工作人员将机器内部的情况拍照片发送然后给本部的工程师查看，10月11日接到苹果公司回电表示总部的工程师在观察了图片之后给出的结果是同样的，试问下，作为一个大公司断定问题的情况仅仅是通过几张照片来判断，怎能让消费者信服？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！