投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
DEOVO |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
要求京东给予全额退款 | ||
投诉详情：
去年10月30日在京东下单买的手机，使用期间小问题不断：间歇性信号丢失、充不进电等等，因未严重影响使用一直忍了。
今年5月2日听筒完全无声音，只得返厂维修（根据维修记录更换了主板），维修后，6月25日手机黑屏后无法开机，7月8日返厂维修，7月30号收到寄回的机器（这次无维修单），结果使用一天不到，7月31日发现再次故障（电话接通后用听筒、扬声器、蓝牙耳机均听不到声音），无法接打电话。
与京东商城沟通情况：7月31日在京东申请退款，京东拒绝退款，让我联系厂家提供两次维修单或换机单据，我按其要求联系DEOVO售后，被告知现在返厂均不提供维修单，且不提供换机单据。
8月6日在京东投诉，京东拒绝退货，非要提供两次维修单，之后多次联系京东客服均敷衍说和厂家在沟通、跟上级反映什么的，后来就一直拖着不给回复也不处理。
投诉诉求：以上情况很明显是京东联合DEOVO厂家来欺骗消费者，推卸责任（京东居然还在出售这款手机），我有购买凭证，有2次返厂维修来回签收的快递单号，别人返厂一次就给退了，为什么我的不给退？要求京东必须给退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！