投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区 -- 乌鲁木齐市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
正常保修，确保质量 | ||
投诉详情：
我于2012年8月3日购买了华为c8812智能手机，2013年3月出现了黑屏、不能开机的问题，更换主板后于4月23日取机正常使用。到了6月又出现了黑屏、不能开机的同样质量问题，由电信公司的工作人员拿去维修，7月4日被告知“外拆非保”而不予保修。7月10日客服中心打电话说与维修站核实，背贴膜撕掉不予保修。我个人认为：
1、客服人员拒不谈手机质量问题、以及给客户带来的巨大麻烦。
2、更换过主板的手机背贴膜肯定动过，是否重新贴上不得而知，需要证据，至少要被告之方为有效。
3、诺大的公司避重就轻，实不应该。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！