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上海市 -- 宝山区 | 投诉人 |
车先生 |
投诉诉求 |
返还莫名多计算流量所产生的费用 | ||
投诉详情：
本人有一张中国电信3G卡，在本月4日，中午11点钟开始有一次时间将近2小时，流量为3.8GB的上网记录，费用在1000元左右，但是确实本人的设备在上网，但是根据设备上网的日志记录，显示是上网的流量仅28MB，多次联系电信核实，也提供了设备上网日志的截图，电信给出的答复均为：此项收费记录正常，无任何异常，但是根据前台客服帮助查询确认了以下情况：
第一、此次上网记录说存在的基站是在浦东南汇，本人居住地在宝山大华社区，并且当天均在家；
第二、电信3G网络的带宽为3.1M/Bps,也就是，如果网络处于峰值的情况下，2小时最多使用2.5GB左右的流量，但是电信均对此含糊其辞，一口要定此项收费记录无异常，但是不提供任何依据，仅仅电话口头告知，麻烦工作人员帮忙下了。
作为普通消费者，对于电信这样不负责任的回答，难道只有无奈的去支付掉这笔莫名产生的费用？希望中国消费者投诉网能帮我维权！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！