投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
庄先生,女士 |
投诉诉求 |
赔偿新机 | ||
投诉详情：
我在3月份买了一部魅族MX2手机，在5月24日人为原因手机进水，我个人理解这种情况应该由自己负担维修费用维修。5月24日送到魅族专卖店，要求对方返厂维修，对方也开具了返厂单给我，并告知当天晚上已经快递返厂。5月30日魅族厂商电话通知我，已经收到机器，做检测之后得知，是主板问题，需要自行承担人民币850元更换主板，我同意更换，并愿意支付费用。随后两天我在魅族官网上并未查询到相关维修记录，询问客服后，专卖店告知我并未返厂，而是在当地的其他第三方维修点进行维修。
我对这种处理方法很气愤，因为当初我要求是返厂，并且对方在未经过我授权的情况下就私自拆机，损害了我的利益，并且事前事后都没有主动与我沟通。我随后正式向魅族客户进行了专卖店的投诉，在经过与我的沟通后，我也将返厂单照片发送给魅族客服，最后客服的解答是，专卖店谎称已经与我沟通过，并在我知情且授权的情况下才拆机。沟通要求专卖店进行双倍的价格赔偿。
魅族客服称，我没有证据证明未授权给专卖店，所以，虽然专卖店私自拆机不对，但无法赔偿。专卖店谎称得到我的授权，应该专卖提供证据，而不是消费者，作为消费者又怎么会随时去录音呢？
并且我的返厂单能证明我当时是需要他返厂的，他压根没有返厂做检测就私自进行拆机，并且未通知我，本身就是损害了我的利益。因为进水的机器是需要检测的，有可能需要更换主板，也可以并未实际造成损失，所以我认为专卖店应向我赔偿一部全新的同样的手机作为赔偿。
备注：
1、目前的矛盾点不在于我手机认为进水不能赔偿，而是对方私自拆机；
2、如果每次面对私自拆机的情况，都需要由消费者进行举证，是否专卖店每次都可以不返厂，自己维修获利，在被投诉时装无辜呢？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！