投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
酷派 |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
厂家找出问题所在从根本上解决问题 | ||
投诉详情：
我的酷派8710手机最近一段时间总是出现无故的自动关机，而且必须拔掉电池后才能重新启动，因此严重影响了工作，从网络论坛里发现酷派手机不止一个型号且很多用户都出现同样的故障，而且经过维修后故障依旧。这充分说明酷派手机在设计或软件开发中存在有影响产品性能的问题。
通过厂家在线客服咨询，被告知他们只负责操作方面的咨询，而不负责故障方面的咨询，我要求他们讲客户的故障情况和我的意见反馈给主管部门或领导，而售后人员却以产品都是经过检验合格后才出厂的，拒绝向主管部门或领导反馈，希望厂家主管领导能够及时了解故障，及时分析原因，真正解决产品问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！