投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
召回有问题的手机或者折合成人民币换购MX2，给我们消费者一个合理的解决方式 | ||
投诉详情：
2012年10月4日，花了2399元在魅族旗舰店购入一台魅族MX四核16G版本的手机，正常使用了6个月屏幕出现水印，而且越来越大，因为一开始并没有影响使用，怕麻烦没有去维修，接下去的一周就出现了电量少于30%时，手机没信号，上不了网，而且越来越严重，现在基本满电状态也上不了网，电池实际电量只有20%左右，用不了一个小时就自己关机，但手机显示的电量有80%左右。
随着手机电板越来越鼓，把屏幕都顶得鼓起来了，屏幕因此出现了大块水印，现在后盖已经盖不上了，手机已经无法正常使用，电板有爆炸的危险，存在安全隐患。据网友反应，发现有类似问题的魅族MX手机很多，都是由电池问题引起。现在厂家的解决方案是返厂维修，但是有两个问题：一个是返厂非常麻烦，周期很长，10天—15天，影响了消费者的正常使用；第二个问题是返厂维修不能解决根本问题，因为过不了多久就会出现同样的问题。如果过了保修期，还是出现同样的问题，厂家还会免费给我们提供服务吗？
要求厂家召回这批有问题的手机，给我们消费者一个合理的解决方案。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！