投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
HTC |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
更换其它型号手机 | ||
投诉详情：
HTC T328D手机设计缺陷导致黑屏现象频现，换过一次屏幕，两个月后再次出现黑屏。联系HTC客服，HTC上海总部回电承认有设计缺陷，承诺如果机器没有解锁刷机的情况下，换过一次屏幕再次出现黑屏，可以免费更换HTC T329d新机。
3月12日去售后检测，被判定是屏幕问题，当场让售后与HTC上海总部电话勾通，更换新机，他们双方当时都同意会予以特殊处理，给免费更换新T329d，售后让等两个工作日过来拿手机。
3月15日之后售后联系我告知HTC上海总部不同意换机处理，让自行联系HTC上海总部。我又跟HTC上海总部联系，他们回电马上就改口称要换过两次屏幕才同意换机，而且不承认以前有过同意换机的说法。强烈要求HTC正视产品缺陷，给广大用户一个满意的交代。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！