投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
天语 |
投诉地区 |
北京市 -- 宣武区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
2013年1月20日，于京东商城购买了天语手机蜂果系列W760手机，价值658元。3月2日手机出现密码软件错误，无法进入系统，找到天语售后服务部，其维修人员否认是手机自带的密码软件有问题，并告知密码不正确的情况需要自费80元解锁，本人因急用手机，就把锁解了（留有收据）。
3月15日手机突然无法开机，20日到天语售后检测，其售后人员声称手机芯片受损，询问原因，售后人员含糊其辞，说不能确定。在本人再三询问下，被告知可能是因为系统被破解造成的。于是拿出3月2日的维修单，询问是不是因为当时解锁造成的，其售后置口否认，说也可能是因为手机摔过导致的。我手机从没有摔过，本人要求必须把手机维修好，并退还第一次的手机维修费用。售后人员不但不承担责任，还说手机已经被打开过，不再享受免费维修，需要支付230元的维修费，本人手机只有在3月2日被天语售后打开过，天语售后为了避免承担责任，居然告知是因为手机摔过导致无法使用，这是极其不负责任的做法。
投诉网回复：
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