投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
Iphone |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
宋先生 |
投诉诉求 |
必须更换未拆封的、还包装的全新苹果手机 | ||
投诉详情：
2012年8月31买的苹果4s手机，在2013年3月，wifi模块出现问题无法连接，拿到苹果特约维修点，因处于免保期，免费以旧换新，并承诺是新机，拿到手机当天就发现前镜头和后镜头切换时会出现长时间的黑色条纹闪屏，并且照相机的像素与原机也有很大的差别，当天致电客服得到的回答是是因为新机的版本太低，须升级成最新版本，但新机的版本已经是6.1的最高版本了。
第二天再度拿到特约维修点，维修人员却对我说镜头切换时的闪屏是正常现象，最新的版本（是指6.1）都有这样的问题，他自己的手机也这样。
从维修人员激活新机的顺序、摄像头的清晰度不如第一部、以及充电连接口有明显的使用痕迹，我怀疑所谓的新机并不是真的新机，而是有问题的机子返厂维修后，恢复出场设置的手机，苹果如此对待消费者的做法实在让人寒心。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！