投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
惠普笔记本电脑 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退货退款, 解释, 赔偿, 改善服务 | ||
投诉详情：
惠普GX897PA#AB2笔记本所遇问题：
1、2007年11月刚送货过来,电脑托盘右下角损坏,打电话给经销商和惠普售后均无结果；
2、光驱损坏，在湖南岳阳金牌服务维修光驱一次；
3、电脑整体左边温度奇高，平时天气热一般都不敢开机，开机半小时左右托掌处烫手，玩游戏或运行大型软件散热口，不夸张的说可以将手烫伤，经常在玩游戏的过程中显卡停止工作，并花屏，必须重启电脑。
4、毫无通知之下自动关机，有时关机半天都不能再启动；
5、目前机器在深圳已金牌服务，工程师检测结果是主板问题，需要更换主板，这已经是第三次换主板了。
维修及更换历史:
(保内) 07年11月维修光驱一次(湖南岳阳惠普金牌服务)
原因:找不到光驱
(保内) 08年2月换主板 (湖南岳阳惠普金牌服务),
原因:无法开机,高温.
结果,可以开机,高温问题没有解决
(保内) 08年11月换主板 (深圳华强北金牌服务)
原因:无法开机，高温
结果,可以开机,高温问题没有解决
(保外)2010年3月至今
主板问题,机器还在金牌服务,问题尚未得到解决
原因:高温,花屏,死机.机器无法正常工作
对惠普的服务产生质疑
反复高温、花屏、死机、黑屏，而惠普厂商躲躲闪闪不敢正视问题，不给真正解决问题，一味的忽悠逃避。这样的质量，这样的服务简直就是下三滥无赖的做法,哪里及得上世界500强企业的一毫一厘?
本人这款笔记本采用的是英伟达公司2008年7月已经承认的问题显卡G84系列，惠普公司在明知道所采用的硬件存在缺陷的情况下，拒不采取主动挽救措施还试图掩盖事实模糊视听甚至对投诉者拿出"三包法"来做挡箭牌，质量都有问题何来三包?
本人电脑送到惠普售后所谓的金牌服务已达三个月之久还未能拿出彻底解决问题的诚意和方案，这种服务和作风已经严重影响到了我的正常工作和生活，且电脑在使用期间(购机日期到2010年三月)虽然经过了几次维修个更换主板,但是惠普公司一直没解决温度高到可以煎鸡蛋的问题，用得提心吊胆的
故本人坚决不接受惠普的更换主板这种“换汤不换药,指标不治本”的严重不负责任、不敢正视问题的只顾谋取黑心钱财藐视消费者权益的解决方案。
故本人对惠普中国有限公司提出以下诉求:
1、给本人购买的型号为 GX897PA#AB2的惠普笔记本电脑无条件退款，解释导致温度高得离谱的原因，并书面道歉。
2、赔偿本人在笔记本使用期间由于温度高所带来的身心伤害和维修时间严重超长带来的误工费。精神损失费、交通费、通讯费等共计2000元.
3、召回所有问题机型，公开解释导致温度高得离谱的原因，并向中国消费者公开道歉。
4、改善服务，长达一个季度的时间还不能彻底解决顾客的实际问题，真是滑天下之大稽。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！