投诉行业 |
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快手电商平台-大希地套餐 |
投诉地区 |
天津市 -- 河西区 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
退款并道歉 | ||
投诉详情：
大希地家庭套餐牛排服务态度差拒绝退款，本人于3月6日在快手电商平台购买大希地家庭套餐牛排 共计花费：154.9元
订单号：2206500026152293
事情经过：
3月7日晚17：30分，京东快递员电话沟通叫我去环渤海发展中心（非我预留地址）取快递，但因地址错误无法取货。经过沟通后，因生鲜无法转运故退货。
3月9日时隔2天后，商家快手留言说无法退款，因为生鲜不支持7天无理由提货。但因送货地址错误为什么要我来承担损失呢？商家说我地址不清晰，但无论各大平台搜索我的预留地址都是可以清楚显示准确定位的，同时也在快手购买过几十单的物品为什么都可以准确送货呢？
3月9日申请平台介入
3月13日在我多次举证商家未举证的情况下，平台私自关闭我的退款申请。
关于本次举证情况：
1. 商家录音及聊天截图（体现服务差、推诿不解决问题）
2.快递录音（体现配送人员和物流单显示一致、清晰表述分拣错误）
3. 各大地图网站搜索收获地址均可准确清晰定位截图
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！