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机票 |
投诉地区 |
云南省 -- 昆明市 | 投诉人 |
魏女士 |
投诉诉求 |
退票退损失936元 | ||
投诉详情：
本人于7月18日晚上在去哪儿网购买了网站所推荐的月日甲米飞曼谷（泰国微笑航空）曼谷再飞昆明的（昆明航空）的组合机票价格个人的组合套票一共支付了在付款下单后我就反应过来与行程不符，买错了，在两程机票都是显示“出票中”的状态下当即选择取消订单，成功取消了第二程曼谷飞昆明的退回但是在后的几分钟内不论怎么点第一程甲米飞昆明的“取消订单”按钮都无法取消并弹出提示框“要等票务在出票失败才能进行退款”导致第一程机票我无法自主的选择取消，在分钟后，也就是第一程被强行出票，出票后我先是联系了线上人工客服，后续又联系了电话客服均告知我无法退票，或是退票了也没有一分钱可退，在刚刚九点多的时候我接到的反馈电话说了航司回复说是四个人一共可以退块钱，也就是元的零头，这个处理我无法接受，在离起飞还有个多月的时间我退票了，客服自己也承认退票后这个座位依然可以卖给下一个人，谁的钱都不是大风刮来的，我现在就质疑去哪儿网和第一程的出票的票务联手强买强卖不给消费者在未出票成功前自由选择取消与否的权利，原先购买的组合票第二程已经成功取消，我还如何正常使用第一程？现在就是完全无法使用必须退票的情况，希望去哪儿网不要逃避自己确实存在系统上的问题的责任，一味的推给航司，我如果不是通过去哪儿网我可能一辈子不会接触去泰国微笑航空的官网去买票，我现在诉求的结果是退票，去哪儿网赔偿损失936元！
厂家回复:此单消费者要求退票，经核实页面明确规则不予退票，无钱可退，只能申请退回每人约50泰铢机场税，消费者不认可，客票支持改期，手续费500泰铢+差价，至少航前4小时以上操作，消费者不认可，之前联系要求拦截出票但未拦截成功，表示关联订单331966426923可以拦截成功此单为联程航班，要求此单一起申请要求全额退款，核实此单非合单支付，我司无责，用户不认可，协调失败
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！