投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
安吉尔饮水机 |
投诉地区 |
湖南省 -- 湘西土家族苗族自治州 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
必须要换新的机子，必须换新的机子，必须换新的机子。。 | ||
投诉详情：
2019-6-4号在唯品会买了一个安吉尔的饮水机，7号到的货，20号的时候用它烧热水，不能用，就马上给客服发信息问为什么加热的功能不能用，客服说肯定是操作不当，后面我按她的操作做了几遍，还是不行，客服就安排师父第二天上门看，第二天师父来看，同样的操作还是不行，后面师父检查说是操作没有问题，是机子本身的问题，需要换主板，过了三四天，换了个主板，还是不行，后面师父又检查说是加热的那个电磁炉需要换，听师父说完后，我就给师父说，这个你不用换了，必须要卖家给我从新换新机。后面我和客服说了这个问题，她说我购买这个机子超过了7天，不能换新机子，这个机子本身的质量问题，她说不能给我换。如果是人为自己损坏的，我肯定是不会要她给我从新换的，问题是它的这个机子本身的问题，而且还是两个大问题，一个主板一个是电磁炉加热。。。这两和严重的问题她说不能换。。。 后面我打了安吉尔公司的电话400-700-339，它说24小时后会给我回复。7月5号我给这个安吉尔公司再次打电话的时候问这个情况，同样也是打的这个电话400-700-3339。他给我回复的是7-5号中午9点20分的时候已经给商家留了处理结果，是可以退款或者退货的，我是11点多打的电话，而且再三确定了，是可以退款或者退货吗。那个客服说是，9点20的时候已经发了出来结果了。客服叫我现在只要和唯品会那边的客服说一下，看她那边有收到没，就可以了，我马上给唯品会客服发信息询问了，她说她没有接到通知，要和售后那边核实一下，到目前为止她说都还没有接到可以退货或者退款的通知。。。这个问题的话我真的不知道是那边的问题，安吉尔公司说可以退款或者退货，而唯品会那边又说不行。。希望各位领导能调查这件事，能维护消费者的合法权益。
厂家回复：您好，此单因多次联系不上用户，此案件申请无效投诉。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线400-6789-888处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！