投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
酒店预定——艺龙网 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
希望退还一晚的房费263元 | ||
投诉详情：
在艺龙网预定的七天连锁酒店7月26日入住29日离店，因临时有事28号就必须离店，所以提前和艺龙网沟通提出退还28号当晚房费，艺龙网说给七天连锁酒店所属的铂涛集团发了邮件，给出的回复是不同意退款，感觉这个就是霸王条款，我已提前和他们沟通了，并不会影响他们再次租出，为什么不可以退房费
厂家回复：订单425345850 客人原因要求取消最后一晚，联系铂涛不同意变更取消，考虑客人感受赔付客人100元现金，客人接受。此单之前同事已处理方案客人当时接受，再次联系客人告知实际不是很满意，告知自己损失过大，要求在协调，已告知客人已经是特殊申请了，客人不同意，考虑客人感受在补偿50元，客人同意
消费者回访：退款收到了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！