投诉行业 |
网络购物 | 投诉品牌 |
香港逸林酒店 |
投诉地区 |
江西省 -- 南昌市 | 投诉人 |
潘女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2018年4月14日18：:31在艺龙APP上预定了香港逸林酒店两晚，即2018年5月25日入住，5月27日退房，订单号：403975541，由于突然事件，行程取消，实在没办法，不能入住，打电话给艺龙客服，客服回复说不能入住也不能退款。希望请有关部门帮助处理，全额退款。谢谢！
厂家回复:问题描述：此单政策为不退不改订单，由于入住人怀孕，无法在这个时间抵达香港，已多次联系酒店申请取消，酒店预订部李女士告知无法取消，只能改期或者改名字，已告知客人，客人现在还不能决定，确定一下改期或者改名字再来电处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！