投诉行业 |
汽车行业 | 投诉品牌 |
莱钢泰达车库 |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
丛先生 |
投诉诉求 |
立即回复主要诉求，赔偿相关损失。 | ||
投诉详情：
发生事故：2016年1月25日，济南市槐荫区凯旋新城东区地下车库10区二层车位钢板掉落，砸到按规定停放在109车位的车顶。
主要诉求：
1、山东莱钢泰达车库有限公司立即、认真排查10区车库质量隐患，定期、不定期进行检修、维护，确保以后不再发生类似事故。
2、提供产品质量合格、产品验收、产品定期检修等相关材料。3、立即赔偿修车费、车辆替代交通费、车辆折损贬值费等费用损失共计4675元。
诉求理由：
1、车位购买仅3个月，就发生如此罕见的恶性掉落砸车事故，车库厂家理应从此次事故吸取教训，向被侵权人说明事故原因，积极协商处理被侵权人有关损失，然而，车库厂家有关人员以种种托词不说明事故原因、拒不与被侵权人协商赔偿事宜，而且在之后的取车过程中，又发生两次车位移动不到位的现象。
2、自车顶被砸，现场配合厂家维修、移开二层车位，汽车4S店定损、修车，期间无法正常用车，产生车辆替代交通费约1175元，而且期间正值春节年关，带来用车极大不便。
3、车辆为新车，行驶仅1100公里，车顶整形修复，带来车辆折损贬值费，经咨询约3000-5000元。
4、修车费500元，厂家以先拿发票报销为由也不予赔偿。合计要求赔偿有关损失4675元。
厂家回复：《关于凯旋新城东区车库事故情况报告》
一、事故发生经过
2016年1月25日上午济南市凯旋新城东区地下车库10区109车位业主，在自己刷卡取车时，二层载车板下滑将该业主的车顶轻微压伤。我司维保员陈金钟接到通知及时赶到事故现场，勘察现场情况，排查故障原因，并联系我司参保的保险公司定损维修车辆，在车从车位上开出后，维保员在该车位上反复操作几次，并没有发生异常情况。
该车在修理厂维修前后用了3天时间，维修费用500元，车辆修好后因车主不愿意提供发票和修车费用清单，导致修车款至今未支付。
二、事故原因分析
1. 现场情况是10区109车位横移不到位二层载车板自动下滑，经过我司技术人员结合现场情况综合分析，原因是地面层横移台板限位开关后端附近有异物，在异物碰到开关后传给了PLC横移台板已到位的信号，导致二层209车位台板误动作，从而出现此情况发生。
2.立体车库设备属于特种设备，应由专业人员进行操作。而业主未持有《特种设备操作证》，出现问题后没有及时采取急停措施（没有按下红色的“急停开关”）。
三、处理意见
事故发生后，我司及时给受损车辆进行了维修，业主除要求赔偿维修费500元外，另外要求赔付修车期间代步交通费1175元和车辆折损贬值费3000元。我司认为，车辆只是轻微伤，修车费用500元，修车前后用了3天时间。我公司愿意赔偿受损方损失2500元，其中修车费500元、代步交通费1000元，额外补偿1000元。当事人已经同意上述处理结果，现我司已经与当事人协商处理完毕。
消费者回访：厂家已经支付了2500元钱，目前车辆正常，比较满意，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！