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曲美造“曲床”、客户无奈睡纸箱上

2021-12-24消费者投诉网

  近日投诉平台收到山东聊城地区曲美家具客户投诉,消费者反馈,于2017年7月全屋定制了曲美家具,当年年底前产品交付,房间通风几个月后于2018年二季度入住(只是在周一至周四一个人居住使用)。

  本是冲着曲美家具上市公司、北京著名商标及产品贵的心理效应和广告效应而购买,前期入住尚好,但2021年前后逐渐出现夜间休息不好、清晨颈肩部、腰背部不适的感觉,一直找不到原因。今年5月初,早晨起床后偶然看到了桌上的水平仪,随手放到床上发现床面是倾斜的,呈现两侧高中间低的状态。7个月以来,多次沟通厂、商,均不予解决,客户只能用纸箱大致找平,勉强度日。

  消费者维权经历自述:

  第一阶段敷衍了事:问题反映到售后以后,他们到现场查看测量,发现是(钢铁结构)的床体不平,说是给维修一下,维修方法是中间加个腿。出于常识问题,客户问可以弄平吗,售后说不能保证平。

  一张一米半宽的三角铁做成的床体,是加个腿能解决的吗?加个腿不能保证平维修有何意义?

  第二阶段转移问题转嫁矛盾:后来又说原产品下架了(为什么下架不得而知?),换新款要客户补差价,他们只承担运费和施工费,并且留的螺丝孔与原床头不对应。

  你们的产品出了质量问题(或是设计缺陷),且不说两三年来给客户造成的身心伤害,再让客户掏钱买你们的另一款与床头本不搭配的床体,岂有此理?

  第三阶段死猪不怕开水烫:最后竟然打电话给客户说:铁质床体使用两三年后下沉1-2厘米是正常的,客户可以鉴定去,完全漠视消费者诉求。

  结论:

  1、不否认曲美产品整体的质量,但就算99%的产品合格,另1%产品对客户来说就是100%不合格。看看你们的价格,再看看你们床的品质!

  2、典型的店大欺客。20多厘米厚的床垫都过滤不了床体的不平,问题出现7个月以来,不考虑是否影响客户的使用、不考虑客户的感受,处理态度极其冷漠和消极!

  3、偷换概念、滥用质保期。床体不平是出厂既有的问题,只是客户发现的晚而已(反过来说,正常人谁会想到花七八千元买的床会出现高低不平的现象?)。如果不是产品质量问题,开始为什么说给维修?为什么要换?按你们第三次的说法,用一段时间就会下沉,难道再用几年就会变成半圆形的床了吗?不要侮辱我们钢铁第一大国的炼钢技术!

  再一个证据,另一张床,单床体价格就达8500多元、而且几乎没使用过,难道放上几年也会下沉吗?你们如何解释?

  如果是床垫用上两三年出问题可以理解,如果是木质的床体用上几年变形也可以理解,这种钢铁做成的床体不平,你们说是过质保期?我们也可以认为是欺诈销售(不合格产品)!即便你们合法,难道合乎情理吗?即使合理,难道符合道德标准吗?对于这样无德的厂家商家,我必须把事实真相公布于众。请广大消费者、广大网友擦亮眼睛!也希望曲美家具的高管们、售后们、经销商,看完这些照片再说话!

  接到消费者投诉中国品牌质量网投诉处理工作人员第一时间联系了曲美,曲美表示:已过质保期4年,经销商愿意承担物流已经送货和安装的费用,用户需自己承担床屉费用,没有赔偿。

  截止到发稿前,曲美依旧没有再次联系消费者给出双方都能接受的解决方案。