上海家化新掌门亮相：“123”揭示发展计划以复兴家化为己任

2020-07-31中国消费者投诉网

6月16日，上海家化召开2019年年度股东大会。由于这是“新掌门”潘秋生首度公开亮相，此次股东大会获得广泛关注，三四百名投资者现场参加，并与潘秋生等公司管理层热情互动，探讨上海家化的发展前景。

“上海家化将以消费者为导向，充分研究消费者对产品和服务的需求，做好消费者洞察，积极研究消费者触达和转化的方法。”对于变革转型方向，当日股东大会当选为董事，并在随后召开的董事会上当选董事长的潘秋生如此回应。

从股价走势及股东大会互动气氛看，上海家化此次换帅备受市场认可。从4月22日晚间，潘秋生就任CEO兼总经理，到现在当选董事长，短短37个交易日，上海家化涨幅高达69.17%。

公开信息显示，潘秋生曾任欧莱雅（中国）有限公司大众化妆品部商务总经理，欧莱雅集团大众化妆品部亚太区商务总经理，在市场和销售方面有充分的经验。这也让行业对潘秋生是否能上海家化带来新生，充满期待。

据潘秋生在会上透露的信息，未来他的工作重心将注重品牌梳理、数据驱动管理、渐进式架构调整等方面。潘秋生介绍，其未来工作的三个重点：一个中心、两个基本点、三个助推器。

一个中心即是以消费者为中心，所有公司内部的运行，希望传递的都是为消费者创造价值；两个基本点则是品牌创新和渠道精简，当前市场的变化明确，电商增速明显，通过提升公司运营能力，加速品牌在电商渠道的发展，同时也加入新零售的玩法去巩固线下；助推器则是文化、流程和数据化方面，其中在流程中，要打破部门墙，把复杂的运营架构简化。

因上海家化近几年的掌门变动，公司内部还存在“内斗”问题。在潘秋生宣布担任首席执行官时，就有分析师曾对记者表示，“如果上海家化整个结构不改，或者（潘秋生）调动不了下面的人，我觉得公司很难有本质的改变。”

对于组织架构调整的问题，潘秋生在股东大会上也不避讳，称不会对公司组织架构进行“运动式”的调整，会采取“渐进式”的方式，“拆破部门墙，采取任人唯贤的文化，给表现更好的同事机会，表现不好的将会离开。”

一上海家化员工向记者表示，潘秋生履新仅一月有余，目前对各部门还是在“探底”的过程中，公司架构和人事方面还未有大的变动。而就在潘秋生上任的第一日，其就向上海家化的员工发布了一封内部信，表示“我们这群人应该以复兴家化为己任，不应该身上有标签，没有新家化人、老家化人的区别”。

“仕不可以不弘毅，任重而道远，以复兴家化为己任，不亦重乎；死而后已，不亦远乎？” 潘秋生在内部信中写道。

“123”揭示发展计划

股价大涨令市场对上海家化的新掌门格外关注。股东会现场大约有三四百名投资者，与管理层互动环节中，不停有人举手提问，黄颜色的提问小纸条一沓一沓往上送。

提问过程中，不少投资者表达了对潘秋生的认可，对上海家化发展前景的期待。

面对热情的投资者，潘秋生自信从容，不仅谈了自己的想法，还回应了诸多投资者关心的问题。

“我加入1个多月，跟团队、客户、消费者沟通，梳理一个想法，是个不成型的考虑。用非常简单的方式，就是‘123’。”潘秋生说。

具体来看，“1”就是一个中心：以消费者为中心，为消费者创造价值。

“2”是两个基本点：一个是品牌创新，一个是渠道进阶。品牌创新包括多重维度，在产品研发上，公司将梳理新技术发展趋势及市场需求，为消费者提供更具针对性的优质产品；在品牌创新上，将寻找迅速增长的市场品类及消费者核心诉求，打造未来的爆品；在产品营销上，将关注更有效触达消费者的触点及其变化趋势，提升运营效率。渠道进阶方面，将提升电商数字化运营能力，进行线下渠道的调整转型，并辅之以相应的组织架构及能力匹配。

“3”是三个助推器：文化、流程、数据化。文化上，打造聚焦消费者、共同协同、共同努力进取，同时又能够与时俱进、不断随着市场变化向前演进的文化。流程上，希望内部组织能够打破部门墙，更加简化。数据化上，通过技术演进，利用数据分析变化，利用数据分析消费者需要什么，达成为消费者创造价值的目标。

以复兴家化为己任

作为国内日化领域的老牌劲旅，上海家化如何适应时代发展，重振品牌荣光，是所有投资者都关心的事。对此，潘秋生可谓有问必答，认真回答每一位投资者。

会场上，有投资者提问，怎么看近期股价，引发现场一片笑声。潘秋生笑了笑，回答道，对股价短期波动不予置评，只能说市场充满想象。“我们要做的，是为消费者创造价值，消费者购买产品，我们业绩提升，才能为股东创造价值。应该是这样的逻辑。”

至于外界普遍关注的上海家化费用率较高的问题，潘秋生也给予回应，他表示，上海家化有10多个品牌，有完善的品牌矩阵，这是公司的优势，但较为复杂的品牌、渠道，也让公司费用率较高。公司会重新梳理，在降低费用率的同时，也会提高毛利率。“我们会对标一些行业竞争对手，今天我们在某些费用率上可能是高于行业的，但希望在未来的几年里我们的费用率能够在某种程度上下降，接近市场水平。”

潘秋生认为，上海家化经历过几次换帅，现在需要抛弃新人老人之见，共同为了“复兴家化”目标努力，公开、公平、公正，给优秀的人更多机会。

潘秋生说：“我上任的第一天给所有的员工写了一封信，我们应该以复兴家化为己任，放下新家化人或者老家化人的标签，我们不应该有任何的标签在身上，我们就是一个团队，家化是一家人。”

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