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格力家用空调真正实现“一次购买,终生无忧”

2021-03-22中国消费者投诉网
  近日格力电器关于家用空调十年免费包修的公告,惹得媒体争相报道理。根据最新房间空调器标准,房间空调器的安全使用年限为10年,使用年限从生产日期计起。
  2005年格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”的政策开始,至2021年3月5日一直采用。而格力在今年3月6日发布公告,将包修时间标准提升到10年,这是在更大程度上保障消费者利益,也将成为迄今为止国内家用空调行业承诺的最长包修期。
  解读格力这一公告,有一个概念的内涵需要特别注意。包修和保修有什么区别?格力公告中的“包修”和一般人们概念中“保修”是完全不一样的。目前,市场上部分厂商提出的“保修”,意思是产品厂家会给用户保证维修,但实际上还要收取相应的费用。而格力提出的“包修”,则是对消费者完全免费。这就意味着格力空调从“购买”到“退役”的整个“生命周期”,都有了全面的售后服务保障,是真正实现“一次购买,终生无忧”。这足以体现出格力对用户具有高度负责任态度。
  能够提出10年包修,从根本上来说是对自家产品品质的高度自信。想象一下,如果产品经常出问题,需要维修工上门维修,会大幅提升人力与零配件成本。如果产品质量不能保证,且空调生命周期的后几年,维修的概率会大增,一般企业是根本没有这个底气。而格力敢于提出10年包修,就是基于对自家产品品质的自信。
  格力电器董事长董明珠曾表示:“质量关乎到两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命。唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活,才能真正赢得市场认可与信赖。”董明珠强调的就是格力对产品质量的重视与信心。
  格力产品能够在市场上连续10年蝉联顾客满意度第一,就是格力在长期的发展过程中,始终追求“高标准”,用完美质量为消费者生活品质提供保障。恰恰是基于对完美质量的追求,格力产品在市场广获认可,先后荣膺“中国质量奖”“卓越质量品牌”“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。
  而在这些荣誉的背后,是业界鲜为人知的数据在支撑,一台格力空调要经过8000名质检员和862项质量检测程序才能下线出厂,以确保产品质量的极致化。这才是格力引领市场并连续10年蝉联顾客满意度第一的重要“秘诀”。
  实际上,在严控质量和提升服务之外,对产品的技术创新更是倾心和执着。格力电器近年来接连推出“双向换气+双杀菌”的新风空调、适用于卧室场景的睡眠空调、智能控制的语音空调、全域舒适的衡温空调等精品,从健康、舒适、智慧、节能等维度多满足消费者对美好生活的需要。不断创新出好产品、精品,才是格力提高标准、升级服务的最大底气。